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广州市广爱社会工作服务中心2020年年度报告
突如其来的疫情就是命令,防控就是责任。2020年新春伊始,新型冠状病毒的疫情牵动着每个人的心,为了落实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作,广州市广爱社会工作服务中心总干事冉戈及中共广州市广爱社会工作服务中心党支部的指导下成立防疫工作小组,积极配合各部门有序开展疫情防控工作,2020年以防控疫情为主线开展社会服务工作,在疫情中做好社区基础工作,带动社区力量群防群控,发挥社工在社区内的积极作用,在业务范围内兢兢业业做好服务开展,突出服务亮点,拓展新的业务,促进机构发展。
一、防疫服务内容和成效
1、社区守护
组织社工站的社工和志愿者配合街道和居委会监测来往人员的体温,对于体温异常的居民及时记录,对于多次测量均为异常时协调居委、社区医院单位介入及时跟进,在社区推广穗康码。
从1月底至12月,社工站共投入社工750人次,志愿者8498人次,累积测体温超过90万人次。社工参与测温服务同时加入穗康码推广服务,在102个社区指导超过10000名居民登记穗康码,护航进出社区。
为确保工地安全复工,联合海珠区住房和建设局、海珠区质量监督站组织海珠区内在建工地项目对已返穗服务共27个单位2178名建设者进行核酸检测活动。
2、服务提供和支持
自1月底开通“红棉热线”服务,电访慰问困难人群超过8万人次。共接到6628名社区居民的求助,包括缺口罩、拿药难、买菜难等,社工发动志愿者迅速为他们送上口罩、协助拿药和买菜,解决他们的生活困难。
党员社工带头组建“暖鄂”热线小组,为湖北籍来穗人员送去关怀与问候,共联系了约1000名的湖北籍来穗人员,为他们送上关怀,倾听他们的心声,缓解石井街疫情防控的压力。
截止至5月15日,累计共接收隔离人员46人。通过微信群组为隔离人员提供必要的酒店用网指导、解答解除隔离相关疑问,为不少于35人次提供电话联系心理疏导,协助转移7名密切接触者到其他集中观察点。
2020年,机构下属各社工站开放庇护站共60天,接待4名因天气庇护居民,2名紧急个案庇护居民。庇护站站内应急物资准备齐全,开放期间社工每天2人,24小时值班,并组成外展服务小组,对发现在辖内的流浪人员提供及时的帮助,指引其到庇护站接受服务。
3、 资源链接
截至2020年12月30日,社工站已通过广州市慈善会、广州市社会工作协会、广州市志愿者协会等多个单位、企业,链接了超过9030个口罩、1000瓶消毒液、1000瓶洗手液、560份大米和花生油等,累计30000件防疫物资,折合价值超过359,454.00元。从零到一到百,通过社工链接到一批又一批爱心物资,并通过组织志愿者上门派发,解决了971名群众的生活困难。
4、 社区教育
组织社工站向居民派发广州社工“红棉守护”暖心卡和防疫知识宣传单张,增强居民的防控意识和能力。社工站已经在多个社区居委会宣传栏张贴了暖心卡和防疫知识宣传单张,并向居民派发超过7000份,进一步认识到陷入困境的求助途径,增强居民正式支持网络构建。 此外社工站充分利用线上的公众号,各类人群的服务群宣传防疫知识,引导居民不信谣、不传谣、科学防控。截至目前服务超过约20000人次。
二、强化党建工作,扩大“党建12345”模式的影响力
机构以“党建12345”服务模式为探索,在落地党建服务的同时,强化项目党建元素的体现,在所有社工站项目点均建设党建服务阵地,做好党建上墙元素,实现党建“软硬并举”的举措。积极宣传推广项目模式,争取相关的报道,获得行业认同,扩大项目影响力,推动广爱党建品牌的打造。
1、规范要求基本组织:广爱党组织设置形式规范,能够按期进行换届,2020年3月设立党小组,2020年9月14日按规定优化调整党组织,组建5人的班子委员会,创新组织设置方式党的组织覆盖除社会组织专职人员另有3名兼职人员,社会组织理事会层面共有6名党员。
2、严格管理基本队伍:探索建立第一书记制度和党支部书记履行抓党建第一责任人职责,书记为机构管理层且2020年荣获广州市社会组织“优秀党务工作者”称号。班子成员5名均为管理层,遵纪守法,团结和谐,分工明确,能够积极参加上级党组织的培训学习,如疫情期间网络党课班子成员均能够完成35分。党组织共培育发展了8名管理骨干成为积极分子或发展对象,严格管理党员组织关系,按规定核算收缴党费及开展党内激励关怀帮扶。党组织集中式和分散式的开展党员教育培训,特加强学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。
3、认真执行基本制度:按规定组织开展“三会一课”、召开组织生活会、开展民主评议党员工作,严格执行请示报告制度,认真开展谈心谈话,建立并执行议事决策制度,探索建立社会组织党组织和会员单位党组织定期例会制度,推行社会组织党支部书记每月参加社会组织管理层会议,每季度一次党支部委员与社会组织管理层共同学习;形成联系服务群众常态化机制并落实党建工作、党风廉政建设责任制;严格落实党务公开制度。
4、积极落实基本活动:推进“两学一做”常态化制度化,每月依据上级学习材料为准巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果;每年均认真开展党支部达标创优、评星定级,2020年11月积极参与了社会组织党建工作示范点创建工作;每月一主题组织开展主题党日活动,积极创新组织生活,如党员生日会,参观国企党建基地等,在党建工作中重点、深入构建红联共建工作机制,并结合共建共治共享社会治理落实党组织和党员“双报到”要求。
5、规范建设基本保障:日常党务工作有专人负责,且按规定开展有序,党支部活动经费保障到位,党费、党组织工作和活动经费使用规范,且能够发挥作用,如党员工作服到红联共建的各项目点,并能够按“六有”标准加强党建阵地规范化建设。
6、红联共建发挥作用:与广州市志愿者协会党支部合作通过整合党建资源,聚集特殊群体,有效推动了双方的党建工作,共合作开展7次行动,春节慰问困境老党员。与沙河街社工站党支部合作聚集在“队伍共训”及“难点共解”等方面着重发力,共计开展了5次行动,打造社会工作“党建强、服务强”的创新模式。与海珠区妇联党支部合作通过资源链接与整合,聚集群众关切,共开展2次行动,共同打造友好型家庭友好型儿童社区。
三、承接项目规模扩展,项目业务稳步拓展
2020年新拓展业务7个,分别是沙园医养结合关爱残障人员困境儿童、沙园精神障碍患者社会化服务、荔湾多宝居老服务平台等。机构在总量稳定的情况下,稳步拓展业务。同时,承接项目接受第三方评估共计61次,且基本都取得“良好”成绩。
2020年全年经过业务发展,以务实创新,串联了更宽的资源网络,一共链接了人力、物力、资金总计折算:3,359,454元。
四、加强人才梯队内部建设
由于项目拓展需要,机构内部发展提升中层管理人员3名,注入新鲜的血液3名,为机构管理提出新颖的想法和建议。同时,疫情期间机构组织全体员工,通过网络云课堂进行多次专业知识培训、服务知识培训、机构文化培训等课程,充分体现了在疫情特殊期间,利用了网络平台的丰富资源来加强内部建设,全年共开展培训14次,参与人次792人次,整体满意度达4.4分(满分5分),开展了新员工入职培训、学好礼仪、领域主管能力、个案通用流程与技术培训等。
五、机构形象宣传设计
据不完全统计,共设计了180份机构层面形象宣传设计,250份支持项目的宣传设计,在机构2020年度规章制手册的基础上,丰富充实2021年度规章制度手册中关于宣传规范部分《宣传规范指引》,并推进机构范围内执行,个人形象管理、机构形象管理、文档使用规范、存档规范管理已在本年度入职培训中体现,公众号推送管理完成大框架的整改,机构范围内规范宣传意识逐步加强。
六、多方认可和称赞
1、媒体报道
广爱社会工作服务得到较大的社会关注,获得多次媒体报道,其中7次国家级报道,5次省级报道,18次市级报道,2次区级报道。
2、获得多方好评
社工站遵“专业、责任、温暖”价值观,服务获得各方好评。防疫志愿服务更获得街道领导、居委主任满意评价,认为日常服务为居民所急,解居民所困,在社工组织下有力推动志愿服务的发展,协助街道加强防疫工作;业务工作开展中更是获得各方好评,共计12个获得购买方评价优秀,1个获得购买方评价良好。获得服务对象表扬信感谢信204封,获得服务对象锦旗22面。
3、获得市级荣誉
防疫期间,社工站为困难群众提供紧急介入服务超过50次,其中社工介入跟进的特困人士案例拟入选了“2020广州市社工周最感人抗疫社工案例”,2位同工入选“2020广州市社工周最感人抗疫优秀社工”。
2020年度,共计获得组织荣誉10次,个人荣誉15次,有广州市2020年度最佳社会组织奖,2020年度广州市社会组织党建工作示范点,2020年新闻宣传先进单位等。
4、文章发表
2020年度,经过机构激励与支持,共发出超过50篇的文章,共有10篇文章获得发表,不断提升向社会展现专业能力,提高影响力。
七、本年工作目标
“笃行致远”作为本年度的服务主题,在建立机构发展转型阶段,要继续不断稳固和发展扩充机构业务,以及创新业务范畴,招贤纳士,完善和提升机构管理团队与服务团队,优化机构的管理制度,提升管理理念和思维,不断汲取行业经验完善机构内部管理,在业务上要不断树立行业服务影响力,逐渐打造服务和管理标杆,成为优秀的综合型社会服务提供方。
八、本年工作指标
1、在围绕核心业务基础上,向社会发展方向靠拢,拓展家庭社会工作服务项目,开展正面管教系列培训等提升专业水平;
2、完善科学的机构管理架构和功能完善的优质社工队伍,进一步加强区域化管理;
3、各项目点业务平稳顺利运作,各项目评估等级良好以上达标100%;
4、调整和完善各项机构管理制度,优化项目管理运作,形成新理念新模式下的社会工作服务项目;
5、加强参政议政和参与行业发展。
九、工作要求
1、紧存危机感,挖掘专业优势,增强专业竞争力
2、紧跟政府步伐,完善内部运作,深化专业服务
3、借机构平台优势,强化资源整合,凸显服务品牌
十、工作计划
1、强化党建引领,内强素质,外树形象
2、强化党建对于机构全局工作的引领,不断完善机构规范运作
3、拓展多元化项目,着力发展专项项目
4、培养内部人才,强化专业竞争力,沉淀专业服务
5、创新发展模式,升级品牌战略,再创品牌项目
6、拓宽“造血”渠道,探索发展新路径,开启发展新征程