2025年，广州市广爱社会工作服务中心（以下简称“广爱”）启动了年度志愿服务答谢活动，向过去一年在志愿服务中发光发热的志愿者、志愿团队及慈善合作伙伴，致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

今天，我们聚焦“优秀新晋志愿者”——郑美娥，聆听她以慈善之力传递温暖的事迹。

（右为郑美娥）

65岁的郑美娥，虽只有短短2年志愿服务经验，她却用264.8小时的真诚付出，成为社区里备受信赖的“暖心人”。她的服务范围涵盖上门探访及电访关怀困难群体、活动协助，每一项工作都做得细致入微。

“以人为本”，是她始终坚守的服务理念。每次上门探访困难群体前，郑美娥都会提前了解服务对象的身体状况和生活需求。走进家门，她不仅送上问候，更细心观察、认真记录，把第一手信息及时反馈给社工，让帮扶真正落到实处。

在电访服务中，她的声音总是温和而耐心，从不敷衍。她不仅细致询问困难群众的生活近况与健康状况，还主动宣传社区的帮扶政策，鼓励情绪低落的群众积极面对生活，成为困难群众的“暖心倾听者”。

社区各类活动现场，也总能看到她忙碌的身影。从搬运物资、布置场地，到引导居民、维持秩序，她样样认真、件件负责。两年来，无论刮风下雨，她从未缺席过志愿服务岗位。

郑美娥用真诚与坚守，赢得了社区居民和社工的一致好评。她以实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为社区和谐发展注入了温暖而坚定的力量。