一、案例背景及需求分析

（一）个案背景资料

服务对象方叔（化名），男，58岁，曾有两段婚姻但均已离婚，育有一子现已成家。目前服务对象独居，但会与儿子、儿媳保持联络，家庭关系较好。服务对象有长达21年的吸毒史，强戒、社戒、行拘等处置次数多达12次，复吸风险较大。在过往服务中发现服务对象在与他人互动中容易情绪激动，甚至出现过激行为，存在潜在肇事肇祸风险。

（二）问题界定

1.存在家庭财产分配纠纷，情绪管理能力弱，问题处理方式激进，存在一定潜在肇事肇祸风险。

服务对象在社区戒毒期间，发现房屋被弟弟侵占，几次沟通结果都不理想，期间差点与侄子打起来，后面甚至出现拿着煤气罐并扬言要点燃来报复他人。服务对象因此被执法部门以“涉嫌危害公共安全罪”拘留。整个过程中服务对象表现比较偏激易怒，问题处理方式极端，存在潜在的肇事肇祸风险。

2.缺乏法律法规知识以及合法维权意识，问题解决能力较弱。

在服务对象遇到家庭财产分配纠纷问题时候，服务对象依从自身经验与本能反应处理问题，导致问题不仅没有得到很好的解决，反而引发了更大的家庭矛盾与潜在社会治安事件。期间，服务对象唯一的支持主要来自儿子，并未向其他渠道进行支持求助，问题解决能力较弱。

（三）需求分析

1、心理需求

情绪管理需求：需改善冲动易怒的情绪反应模式，学习理性应对冲突的方法。

认知调整需求：需纠正“只有极端手段才能解决问题”的非理性信念，建立合法、合规的问题解决认知。

自我效能感提升需求：长期被标签化为“吸毒者”“麻烦制造者”，需通过正向经历重建自信与自我价值感。

2、社会支持需求

法律支持需求：需获取法律援助与纠纷调解资源，通过合法途径解决财产纠纷。

社会网络拓展需求：需建立正式支持（司法、社区、社工）与非正式支持（正向朋辈、志愿者）的联系，形成多元支持网络。

社会参与需求：需通过参与志愿服务等活动，重塑社会角色，增强社会归属感。

3、环境与风险控制需求

危机干预需求：需降低因情绪失控引发的肇事肇祸风险，建立风险预警与应对机制。

生活稳定需求：需通过稳定社会参与、家庭关系修复，巩固戒毒操守，防止复吸。

二、服务目标及计划

（一）服务目标

1.短期目标

（1）协助服务对象识别并调整非理性信念，提升情绪管理与问题分析能力；

（2）协助服务对象梳理社会支持网络，链接司法、社区等多方资源，推动财产纠纷依法解决；初步构建支持网络，增强应对危机的资源调动能力。

2.长期目标

（1）协助服务对象学习掌握调动社会支持网络资源能力，实现“助人自助”。

（2）协助服务对象提高社会参与意识（如志愿服务）提升自我效能感与社会认同；强化正向生活信念，降低复吸与社会风险。

（二）服务计划

1.理论支持

（1）ABC理性情绪疗法

ABC理性情绪疗法，是指人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件（activating event）直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念（Belief），最后导致在特定情景下的情绪和行为后果（consequence）。在本个案中，服务对象曾与其弟弟等家人就房屋归属问题进行多次沟通，但沟通结果皆不理想，后面由于其弟弟出尔反尔，甚至不接听服务对象的电话，使得服务对象情绪波动不已，认为弟弟有意针对自己、不尊重自己等，于是采取了偏激行为，意图点燃煤气罐以同归于尽来解决该事件，导致被刑拘。可见，诱发性事件A（房屋归属纠纷事件）只是引起服务对象情绪及行为反应的间接原因，而服务对象认为弟弟及其他相关持份者是“有意针对、不尊重”的信念才是引起服务对象意图点燃煤气罐的直接原因。

（2）优势视角

优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是服务对象个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自服务对象自身的优势，个人的经验是一种优势资源。在本个案中，服务对象处理问题只是依从过往经验及本能反应，唯一支持来自其儿子，并未意识到自己还有哪些支持资源可求助，社工在服务的过程中应协助服务对象发掘其自身优势，提高问题解决能力，实现助人自助。

2.行动计划

（1）运用ABC理性情绪疗法，开展如下工作：第一，通过个案辅导和情景演练，帮助服务对象识别自身存在的负面情绪来源及相应的非理性认知，引发改变的思考；第二，同时发掘服务对象自身积极正面的期待和对美好生活的愿景，激发改变的动机；第三，发掘服务对象自身的成功经验并进行情景模拟演练，习得正向处理问题的行为模式；第四，与服务对象共同拟定改变的行动计划，签订个案服务协议，讲解保密协议。

（2）立足优势视角的运用，开展如下工作：第一，链接正式支持网络资源，联动司法部门、执法部门、村居治保等相关力量共同介入提供法律援助，促进财产矛盾纠纷的合理解决；第二，搭建、链接社会参与平台，发掘服务对象的潜能优势并鼓励服务对象通过自己的潜能优势去帮助有需要的人，让服务对象在助人的过程中习得正向沟通、实现自我、增强自我认同和社会认同，促进服务对象获得进一步的发展，从而降低社会风险和复吸风险。

三、服务计划实施过程

第一阶段：真诚沟通，及时介入，建立关系

初次接触与风险干预，服务对象刑拘释放后，社工立即家访，表达接纳与支持，了解其纠纷经过与情绪状态。通过共情与积极倾听，建立初步信任，并明确社工角色——“协助者”而非“评判者”。

需求评估与目标设定：通过半结构化访谈，厘清服务对象在情绪、法律、社交三方面的迫切需求，共同制定以“依法解决纠纷、控制极端行为”为首要目标的介入计划。

第二阶段：多方联动，梳理自身及周围的资源，实现助人自助

理性情绪干预：运用ABC理论模型引导服务对象识别“必须用暴力反击”等非理性信念，逐步建立“法律途径更有效”的理性认知。

多部门联动调解：组织3次专项调解会，联合村委、司法所、禁毒办等部门与服务对象及其弟弟面对面沟通，厘清产权问题，引导双方依法解决矛盾。服务对象开始主动收集证据、咨询律师，维权行为趋于理性。

第三阶段：邀请参加活动，学会控制情绪，实现自我价值，增强自我认同感

志愿服务引入：在个案跟进中期，服务对象遇到家庭琐事导致没有心情收集证据，情绪较为低落。社工引入志愿服务，邀请服务对象担任活动协作者。活动中，其展现较强的号召力与沟通能力，获得其他参与者与社工的正面反馈，成功的体验增加了服务对象信心，进一步增强其自我认同感。

同伴支持网络拓展：链接戒毒成功志愿者梁某与其结识，为服务对象进一步拓宽正向的交际圈，二人因相似经历产生共鸣。服务对象在梁某鼓励下，逐步参与更多志愿服务，并协助社工动员其他康复人员参加活动，发挥自身号召力，影响整个片区的服务对象，如星星之火，积少成多，照亮更多的地方。

第四阶段：改变从不言迟，关心从不走远，接纳从不离席

家庭关系修复：通过家庭会谈，肯定服务对象的改变（如情绪稳定、主动承担家庭责任），儿媳特意到工作站表达感谢，家庭支持显著增强。

“同伴教育员”培育：服务对象主动提出愿成为片区志愿者领袖，以自身经历鼓励其他康复人员。社工协助其制定“星星之火”互助计划，定期组织小型分享会，强化其助人角色与社会认同。

四、成效评估

1.情绪管理能力显著增强，冷静处理问题和矛盾

通过ABC理性情绪疗法的持续介入，服务对象已能精准识别自身负面情绪的触发点，并熟练掌握情绪调节技巧。从最初遭遇矛盾即情绪失控、扬言极端报复，到如今面对房产纠纷进展缓慢、生活突发状况等压力时，能够冷静分析、主动寻求帮助，达到提升情绪管理能力的目标。

2.问题解决能力提升，合法维护自身权益

社会工作者联动村委、禁毒办、派出所、综治办多部门为服务对象进行专项调解，并引导其通过正规渠道解决问题。服务对象摒弃了“以极端方式解决问题”的错误思维，以合法、合理表达自身诉求。在房产纠纷处理中，主动按照社区律师建议收集相关证据材料，积极配合司法部门的调查与调解流程，纠纷已进入合法有序的处理阶段。同时，其法律意识显著提升，能够主动学习相关法律条文，清晰知晓合法维权流程。

3.社会支持网络得到拓宽，推动持续正向改变

服务对象已与村委、禁毒办、派出所、综治办、社区律师等建立起稳定的互动关系，在遇到困难时能够快速获得正规的支持和回应。同时，除了儿子、儿媳的家庭支持外，服务对象还认识了其他正向的志愿者群体，形成了稳定的同辈支持关系，在生活互助、心理疏导、戒毒鼓励等方面获得多元支撑。

4.效能提升，认同重构，志愿力量助力戒毒操守巩固

服务对象从被动接受服务转变为主动参与社区服务，戒毒操守保持良好，积极配合管控和帮扶工作，愿意成为辖区的志愿者领袖，主动引导其他戒毒康复人员正面看待戒毒康复措施和接受帮扶服务，并成为“过来人”，搭建起戒毒康复人员与相关部门、社会工作者之间的沟通桥梁。

五、总结与反思

1.及时介入、真诚接纳与平等沟通是本案例成功的基础

服务对象长期游走于强戒所、派出所，自我效能感低、自卑敏感、遇事冲动。其出所后，社会工作者第一时间与其接触和联系，真诚、尊重、接纳、平等沟通，打开心扉并与其建立专业关系，为后续服务奠定基础。

2.理论与实践融合是服务落地的关键

将ABC理性情绪疗法与优势视角理论有机结合，既聚焦服务对象的认知偏差与问题短板，通过专业方法纠正偏差、提升能力；又注重发掘其自身优势与潜在资源，通过链接外部支持，搭建参与平台，增强其自我效能感，形成“问题解决+优势发挥”的双重驱动，有效推动了服务目标的实现。

3.多元资源联动是目标达成的保障

针对服务对象房产纠纷与支持网络薄弱等问题，社会工作者主动联动村委、禁毒办、派出所、律师等多方资源，形成服务合力，既为其解决了实际困难，又拓展了支持网络，为能力发展与戒毒操守维持提供了坚实保障。

六、督导评语

社工能够运用ABC理性情绪疗法引导服务对象意识到非理性信念对其处理问题的影响，使其能够有意识进行信念重建，并通过资源链接、社会参与平台搭建等方式协助服务对象在处理问题同时学习情绪管理及问题解决的技巧和方法，实现“助人自助”，最后通过激发服务对象在戒毒康复人员群体的正向影响作用，培育其成为“同伴教育员”，提高其自我效能感，实现其自我价值，有助于其继续维持良好戒毒操守。

陆姗娜、李瑞婷

广州市广爱社会工作服务中心

南沙（南片）禁毒社会服务项目